Política de reembolso
En cAnMIGOS queremos que lo que compres le sirva a tu mascota. Si algo sale mal, esto es lo que hacemos.
Garantía de 15 días por defecto o falla
Si el producto llega dañado, tiene un defecto de fábrica o no funciona como lo describimos en su ficha, tienes 15 días naturales desde que lo recibes para avisarnos. Lo reponemos sin costo o te devolvemos tu dinero, como tú prefieras.
Para iniciarlo, escríbenos por WhatsApp o a canmigolat@gmail.com con tu número de pedido y una foto o video donde se vea el problema. Con eso normalmente basta: en la mayoría de los casos no necesitamos que nos regreses el producto.
Si simplemente no te convenció
Tienes 15 días naturales para devolverlo, siempre que esté sin usar y en su empaque original, con todos sus accesorios. En este caso el costo del envío de devolución corre por tu cuenta, y te reembolsamos el precio del producto una vez que lo recibamos y verifiquemos su estado.
Productos que no admiten devolución por cambio de opinión
- Suplementos alimenticios abiertos (como el Colágeno en Gotas). Por higiene y seguridad, una vez abierto el sello no podemos aceptarlo de vuelta, salvo que llegue defectuoso o dañado.
- Productos con evidencia de uso, maltrato o daño causado después de la entrega.
Si el paquete llega dañado
Tómale foto al paquete antes de abrirlo del todo y mándanosla el mismo día que lo recibas. Con esa evidencia podemos reclamar a la paquetería y reponerte el producto sin que tú tengas que hacer el trámite.
Cómo y cuándo te devolvemos el dinero
- Si pagaste con tarjeta: el reembolso se aplica al mismo método de pago. Nosotros lo procesamos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aprobación; que aparezca reflejado en tu estado de cuenta depende de tu banco y suele tardar entre 5 y 15 días hábiles más.
- Si pagaste contra entrega o en OXXO: te lo devolvemos por transferencia bancaria. Te pediremos CLABE y nombre del titular, y lo procesamos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación.
Pedidos cancelados antes del envío
Si tu pedido todavía no ha salido de nuestro almacén, escríbenos y lo cancelamos con reembolso completo, incluido el envío.
Contacto
cAnMIGOS · Plan de San Luis 55-B, Tequisquiapan, Querétaro, C.P. 76750, México
Correo: canmigolat@gmail.com
Si no quedas conforme con la resolución, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en www.profeco.gob.mx o al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722.